Condiciones de Mensajería de WhatsApp

1. Descripción del Servicio

Nuestra cooperativa financiera utiliza la API de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms Inc., para enviar mensajes informativos y transaccionales a nuestros socios que han dado su consentimiento voluntariamente para recibirlos.

El servicio de mensajería de WhatsApp es un canal de comunicación adicional ofrecido para mejorar tu experiencia como socio. Su uso es opcional y no afecta a tu acceso a nuestros servicios financieros.

2. Consentimiento Explícito (Opt-In)

Al aceptar estas condiciones durante tu registro de membresía, estás autorizando explícitamente a nuestra cooperativa a contactarte vía WhatsApp para:

• Enviar confirmaciones de tus transacciones y operaciones financieras.
• Notificarte sobre el estado de tus solicitudes de crédito.
• Alertarte sobre actividades importantes en tu cuenta.
• Recordarte las fechas de vencimiento de tus pagos.
• Compartir información relevante sobre nuestros servicios y productos financieros.
• Brindar soporte al cliente personalizado.

Requisitos de consentimiento según los estándares de Meta:

En cumplimiento con las políticas de WhatsApp Business de Meta, se debe indicar claramente lo siguiente:

• Tu consentimiento es completamente voluntario y específico para las comunicaciones de WhatsApp.
• Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar tu membresía.
• El consentimiento se recopila en el momento del registro y se documenta con fecha, hora y canal.
• Debes tener al menos 18 años para dar tu consentimiento para recibir mensajes.
• El número de teléfono proporcionado debe estar activo y registrado en WhatsApp.

3. Tipos de Mensajes

Los mensajes que enviamos a través de WhatsApp se clasifican en las siguientes categorías, todas aprobadas por Meta:

Mensajes transaccionales (máxima prioridad):

• Confirmaciones de transacciones (pagos, transferencias, depósitos).
• Estado de la solicitud de crédito o préstamo
• Recibos de pago y comprobantes electrónicos.
• Alertas de saldo de cuenta
• Alertas de seguridad (actividad sospechosa, acceso desde nuevos dispositivos)

Mensajes de servicio y soporte:

• Respuestas a tus consultas a través de este canal.
• Información sobre tus cuentas y productos contratados.
• Recordatorios sobre la documentación pendiente para tus trámites.

Mensajes informativos (solo con tu consentimiento específico):

• Nuevas ofertas de productos o servicios.
• Información sobre eventos y asambleas de miembros.
• Consejos de educación financiera

4. Frecuencia de Mensajes

La frecuencia de los mensajes dependerá de tu actividad con nuestra cooperativa:

• Mensajes transaccionales: Enviados inmediatamente cuando ocurre un evento relevante en tu cuenta.
• Recordatorios de pago Máximo 2 mensajes por mes por crédito activo.
• Mensajes informativos: Máximo 4 mensajes por mes.
• Alertas de seguridad Enviadas inmediatamente al detectar actividad relevante.

Durante períodos de alta actividad (como asambleas o promociones especiales), podemos enviar mensajes adicionales, siempre respetando nuestros límites de frecuencia y tus preferencias.

5. Darse de Baja (Opt-Out)

Puedes cancelar tu suscripción a los mensajes de WhatsApp en cualquier momento a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Darse de baja inmediato:

• Responde "STOP", "BAJA" o "CANCELAR" a cualquier mensaje que te enviemos a través de WhatsApp.
• Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp o teléfono.

A través del portal de socios:

• Inicia sesión en tu cuenta y ve a Preferencias de Comunicación.
• Desactiva la opción de notificaciones de WhatsApp.

Una vez que te des de baja, procesaremos tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles. Recibirás un mensaje de confirmación final reconociendo tu baja.

6. Privacidad de Datos

Los datos personales que proporcionas (nombre, número de teléfono, correo electrónico) serán procesados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

Uso de tus datos para la mensajería de WhatsApp:

• Tu número de teléfono solo se utilizará para enviarte mensajes de WhatsApp relacionados con nuestros servicios.
• Almacenamos tu historial de mensajes para cumplir con las regulaciones financieras y para la resolución de disputas.
• No compartimos tu número de teléfono con terceros para sus propios fines de marketing.
• El contenido de los mensajes puede estar encriptado en tránsito según el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp (donde sea aplicable).

Almacenamiento y retención de datos:

• Los registros de consentimiento se conservan durante la duración de tu membresía más 5 años.
• Los registros de mensajes se conservan durante 3 años para fines de cumplimiento.
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos de mensajería de acuerdo con la ley aplicable.

Las propias prácticas de privacidad de WhatsApp están regidas por la Política de Privacidad de WhatsApp y la Política de Datos de Meta, que se aplican independientemente de nuestras políticas.

7. Requisitos de la Plataforma Meta / WhatsApp

Nuestro uso de la API de WhatsApp Business está sujeto a las políticas de Meta. A continuación se presentan los requisitos clave con los que cumplimos para mantener la aprobación de nuestra integración:

Verificación de negocio:

• Nuestra cooperativa está formalmente registrada y verificada por Meta como una entidad comercial legítima.
• Nuestro número de teléfono comercial está registrado y verificado con la API de WhatsApp Business.
• Nuestra perfil comercial incluye información precisa: nombre, dirección, correo electrónico y sitio web.

Plantillas de mensajes aprobadas:

• Todos los mensajes salientes utilizan plantillas aprobadas por Meta.
• Las plantillas se revisan y aprueban antes de su uso para garantizar que cumplan con la Política Comercial de WhatsApp.
• No utilizamos plantillas para contenido prohibido (acoso, contenido engañoso, productos ilegales).

Estándares de calidad y cumplimiento:

• Mantenemos una alta calificación de calidad de mensajes para mantener nuestra cuenta en buen estado.
• Monitoreamos las tasas de exclusión y los comentarios de los usuarios para mejorar continuamente nuestra mensajería.
• Cumplimos con la Política Comercial y la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp.
• No enviamos mensajes masivos a usuarios que no han optado por recibirlos.
• No utilizamos WhatsApp para comunicaciones agresivas o acosadoras de cobro de deudas.
• Mantenemos nuestra calificación de calidad monitoreando los comentarios de los usuarios y ajustando nuestras prácticas de mensajería en consecuencia.

Casos de uso prohibidos (según la política de Meta):

• Nunca utilizaremos la mensajería de WhatsApp para acoso, amenazas o intimidación.
• Nunca enviaremos contenido engañoso, fraudulento o falso.
• Nunca recopilaremos información sensible a través de mensajes de WhatsApp de manera insegura.
• Cumplimos con todas las regulaciones financieras aplicables en cuanto a comunicaciones electrónicas.

Categorías de plantillas de mensajes (según Meta):

• Utilidad: Confirmaciones de transacciones, alertas de saldo, recordatorios de pago — nivel de restricción más bajo.
• Autenticación: Códigos de seguridad y 2FA — vinculados directamente a acciones iniciadas por el usuario.
• Marketing: Promociones y ofertas especiales — requiere consentimiento explícito adicional y está sujeto a mayores restricciones.

Cifrado de extremo a extremo y metadatos:

Los mensajes entre usted y nuestra cooperativa pueden estar cifrados de extremo a extremo en la infraestructura de WhatsApp. Sin embargo, Meta (como proveedor de la plataforma) puede recopilar metadatos como marcas de tiempo de los mensajes, recibos de entrega e identificadores de dispositivos, como se describe en la Política de Privacidad de WhatsApp.

Políticas aplicables de Meta:

• Política de WhatsApp Business — whatsapp.com/legal/business-policy
• Política de Comercio de WhatsApp — whatsapp.com/legal/commerce-policy
• Política de Datos de Meta — facebook.com/privacy/policy
• Términos de Servicio de WhatsApp — whatsapp.com/legal/terms-of-service

8. Contacto y Soporte

Si tienes preguntas sobre nuestras condiciones de mensajería de WhatsApp, sobre tu consentimiento o deseas administrar tus preferencias, puedes contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: support@cooperative.com
• Teléfono: +1-800-XOFI-ERP
• Portal de Socios: A través de la sección de ayuda una vez que hayas iniciado sesión.

Actualizaciones de estas condiciones:

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones de mensajería de WhatsApp en cualquier momento para reflejar cambios en las políticas de Meta o nuestros servicios. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o un mensaje de WhatsApp al menos 30 días antes de que entren en vigor.

El uso continuado de nuestro servicio de comunicación de WhatsApp después de la notificación de cambios constituye la aceptación de las condiciones actualizadas.